제1조 (목적)
본 규정은 씨브레인(이하 "회사")이 제공하는 인쇄·디자인 서비스의 취소 및 환불 기준을 정하고, 이용자의 권익을 보호함을 목적으로 합니다.
씨브레인 정책 안내
취소 및 환불 규정
씨브레인 인쇄·디자인 서비스 취소 및 환불 기준
제2조 (취소 규정)
① 이용자의 취소
| 취소 시점 | 환불 조건 |
|---|---|
| 작업 착수 전 취소 | 결제 금액 100% 환불 |
| 디자이너 배정 후 ~ 교정 진행 중 취소 | 결제 금액에서 인쇄비 및 택배비를 제외한 금액 환불 |
| 인쇄 진행 후 취소 | 환불 불가 |
② 회사의 취소
- 천재지변, 불가항력 사유 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우 회사는 계약을 취소할 수 있습니다.
- 이 경우 이미 결제된 금액은 전액 환불합니다.
제3조 (환불 기준)
① 회사 귀책사유 환불
| 사유 | 환불 조건 |
|---|---|
| 인쇄 오류 (회사 과실) | 재작업 또는 전액 환불 |
| 배송 중 파손 (택배사 과실 포함) | 재작업 또는 해당 금액 환불 |
| 납기 지연 (회사 귀책) | 지연 기간에 따라 협의하여 부분 환불 가능 |
② 이용자 귀책사유 (환불 불가)
- 최종 시안 승인 후 이용자 측 오류(오탈자, 색상, 내용 등)로 인한 불량품
- 이용자가 제공한 파일·데이터의 오류로 인한 결과물 문제
- 인쇄물의 특성상 모니터 색상(RGB)과 인쇄 색상(CMYK) 차이, 판별 습도에 따른 ±10% 오차로 인한 불만
- 인쇄 완료 후 단순 변심
- 특수 색상(Pantone/DIC) 사용 시 사전 협의 없이 진행된 경우
- 인쇄 불량 발생 시 재인쇄 신청 기한(인쇄 수령 후 7일)을 초과하여 접수된 경우
제4조 (파손 상품 처리 절차)
- 배송 중 파손된 제품은 수령 후 24시간 이내에 카카오톡 채널(@씨브레인, 평일 09:00~18:00)로 연락하여야 합니다.
- 파손 상품 사진(제품 외부 박스, 파손 상품 전체 및 부분)을 촬영하여 카카오톡 채널(@씨브레인, 평일 09:00~18:00)로 송부해 주시기 바랍니다.
- 박스·송장·인쇄물 원물을 보존한 경우에만 배상이 가능합니다. 임의 폐기 시 배상이 제한될 수 있습니다.
- 사진 확인 후 재작업 또는 환불 여부를 안내해 드립니다.
제5조 (환불 처리 기한)
환불 결정 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리합니다.
제6조 (환불 신청 방법)
다음 방법 중 하나를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 카카오톡 채널 : @씨브레인 (평일 09:00~18:00)
신청 시 아래 사항을 기재해 주세요.
- 거래처명 (담당자 성명)
- 주문 내역 (품목, 수량, 결제일)
- 환불 사유
- 환불 계좌 정보
제7조 (분쟁 해결)
본 규정과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 공정거래위원회
- 1372 소비자상담센터
본 규정은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.
문의 : 카카오톡 채널 @씨브레인 (평일 09:00~18:00)